Política de reembolso

En El Jardín de Marsella queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, podrás hacerlo de acuerdo con las siguientes condiciones:

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido. Para solicitar una devolución deberás enviar un correo electrónico a eljardindemarsella.es@gmail.com indicando los datos del pedido.

Condiciones de la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar su embalaje original. SIN EXCEPCIÓN.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o elaborados específicamente según las indicaciones del cliente, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. El cliente será responsable del coste de la etiqueta o del envío necesario para devolver el producto a nuestras instalaciones. El cliente puede entregar el producto personalmente en nuestras instalaciones en Valencia, España. (previa coordinación por correo electrónico).

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y comprobación del producto devuelto. Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso o incorrecto.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje, para que podamos ofrecerte una solución.